隐私说明与数据保护政策

信息收集范围与类型

我们收集的信息分为两大类：主动提供的信息和自动采集的信息。主动提供的信息包括：当你通过联系我们页面提交咨询时填写的姓名、邮箱地址、电话号码、WhatsApp 账号及项目描述；当你申请装修协作模板包时提供的职业角色（设计师/业主/工长）和所在城市。

自动采集的信息包括：浏览器类型和版本、操作系统信息、访问时间戳、浏览的页面路径和停留时长、以及 IP 地址（仅用于安全防护和地域统计）。我们特别说明，我们不会主动收集你在 WhatsApp 网页版上发送的聊天内容、设计图纸文件或施工照片。这些数据仅存储在 WhatsApp 官方服务器上，受 WhatsApp 自身隐私政策约束。

需要明确的是，本网站不要求用户注册账号，因此不涉及账号密码等认证信息的收集。所有模板下载和资料获取均通过邮箱或 WhatsApp 网页版客服账号完成，不设独立用户数据库。

信息使用目的与方式

我们收集的信息仅用于以下明确目的：第一，回答你提交的咨询问题，提供 WhatsApp 网页版使用指导；第二，发送你主动请求的装修协作模板包；第三，分析网站访问数据以优化内容结构和提升用户体验；第四，在法律要求或涉及欺诈调查时配合相关机构。

我们郑重承诺，不会将你的个人信息出售、出租或交易给任何第三方。不会将你的邮箱地址用于任何形式的营销邮件订阅，除非你明确勾选"订阅装修协作技巧周报"。该订阅可随时通过每封邮件底部的退订链接取消。

对于通过 WhatsApp 网页版客服账号提交的咨询记录，我们会在解决完问题后的 30 天内删除聊天记录。涉及模板包发送的，我们仅保留你的邮箱地址用于发送文件，并在发送成功后 7 天内删除。

Cookie 与追踪技术说明

本网站使用 Cookie 和类似技术来提升访问体验。具体使用的 Cookie 类型如下：严格必要 Cookie——用于维持网站基本功能，如负载均衡和会话保持，这些 Cookie 无法禁用；分析性 Cookie——使用自建统计工具（非 Google Analytics）记录页面访问量和用户行为路径，数据匿名化处理，不包含个人身份信息。

我们目前未接入任何第三方广告网络，因此不存在广告追踪 Cookie。网站上嵌入的 WhatsApp 网页版二维码扫描功能，会调用 WhatsApp 官方的连接接口，该过程受 WhatsApp 隐私政策约束，我们无法访问扫码过程中的任何认证信息。

你可以在浏览器设置中管理或删除 Cookie。但请注意，禁用严格必要 Cookie 可能导致网站部分功能（如二维码刷新）无法正常使用。我们建议保留分析性 Cookie，因为这会帮助我们了解哪些装修指南最受欢迎，从而投入更多资源完善相关内容。

第三方数据共享政策

在以下有限情况下，我们可能共享你的信息：服务提供商——我们使用第三方邮件发送服务（如 SendGrid）来投递模板包邮件，该服务商仅能访问你的邮箱地址，且受其自身隐私政策约束；法律合规——当收到具有法律效力的传票、法院命令或政府要求时，我们可能被迫披露相关信息。

我们明确声明，不会与任何装修公司、主材品牌或设计平台共享你的联系方式或咨询记录。你的 WhatsApp 网页版使用行为（如与设计师的聊天频率）不属于我们的数据采集范围，因此不存在共享可能。

若未来发生业务合并、收购或资产转让，你的个人信息可能作为资产的一部分进行转移。在此情况下，我们将通过网站显著公告通知你，并要求受让方继续遵守本隐私政策的全部条款。

用户权利：查看、修改与删除

根据《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法规，你享有以下权利：访问权——你可以发送邮件至 [email protected]，请求查看我们存储的关于你的个人信息副本；更正权——若发现信息有误，可要求我们及时修正；删除权——你可以要求我们删除你的个人信息，我们将在一个工作日内确认处理。

行使以上权利时，请使用你提交咨询时的原始邮箱发送邮件，以便我们验证身份。我们将在收到请求后的 15 个工作日内完成处理。对于明显无依据或重复过度的请求，我们可能收取合理费用或拒绝处理，并会书面说明原因。

特别说明：由于我们的大部分服务不要求注册账号，因此多数情况下我们并未存储你的个人信息。如果你仅浏览网站而未提交任何表单，则我们仅持有匿名的访问日志，这些日志在 180 天后自动删除，且无法关联到具体个人。

信息安全保障措施

我们采用多层安全架构保护你的数据：传输层——网站全站启用 HTTPS 加密（TLS 1.3 协议），确保数据传输过程中的机密性和完整性；存储层——所有服务器位于国内 Tier 3+ 数据中心，具备防火墙、入侵检测系统和 7×24 小时监控；访问控制——仅极少数运维人员拥有服务器访问权限，且所有操作均记录审计日志。

我们定期（每季度）进行漏洞扫描和渗透测试，最近一次于 2025 年 1 月完成，未发现高危漏洞。同时，我们制定了数据泄露应急响应预案，若发生涉及个人信息的泄露事件，将在 72 小时内通过网站公告和邮件方式通知受影响用户，并向相关监管部门报告。

尽管我们采取上述措施，但请理解，互联网环境不存在绝对安全。我们建议你也在自己的设备上启用安全防护：保持浏览器更新、安装杀毒软件、避免在公共电脑上登录 WhatsApp 网页版。

政策更新与联系方式

本隐私政策可能根据法律法规变化或服务调整进行更新。重大变更（如信息收集范围扩大、共享对象变化）将通过网站首页显著位置公告和邮件通知（若我们持有你的邮箱）两种方式提前 15 天告知。非重大变更（如措辞优化、格式调整）将在本页面直接更新，并在页面底部标注最后更新日期。

如对本隐私政策有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

• 隐私事务专用邮箱：[email protected]
• 邮寄地址：上海市浦东新区张江高科技园区 2024 号创新大厦 15 层（邮编：201203）
• 隐私热线：400-820-2024（转 9 号线）

我们承诺在收到隐私相关问题后的 48 小时内给予初步回复，并在 15 个工作日内给出实质性解决方案。如果你对我们的处理结果不满意，你有权向当地网信部门或消费者权益保护组织投诉。