联系我们 - WhatsApp 网页版装修协作支持中心

主要联系方式

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分为两班制：早班 9:00-15:00，晚班 15:00-21:00，确保 12 小时无缝覆盖。针对装修行业的特殊作息，我们在每日 12:00-13:30 和 18:00-19:30 两个高峰时段增派人手，因为这两个时段分别是设计师午休和工长下班后集中汇报的时间。

服务承诺具体如下：第一，所有通过邮箱提交的技术问题，在 2 个工作小时内收到首次回复；第二，涉及 WhatsApp 网页版功能使用的问题，我们承诺在 24 小时内提供图文并茂的解决方案；第三，对于紧急的施工问题（如现场材料错误需立即确认），可拨打技术热线，我们提供 30 分钟内回电服务。

我们特别设立了"装修项目紧急通道"：如果你在施工过程中遇到需要设计师立即确认的问题（如瓷砖铺贴方向错误），可在电话中说明"紧急施工确认"，客服将直接转接至具有 5 年以上工程经验的值班监理。

各部门业务联系指引

设计师与业主协作支持

该部门负责协助设计师解决 WhatsApp 网页版上的效果图发送格式问题、圈点标注流程优化、以及 360 度全景链接的生成与发送指导。同时，为业主提供大屏查看设置建议，包括显示器分辨率调试、浏览器缩放比例推荐等。联系时请准备好你的 WhatsApp 账号和项目编号。

工长与施工进度管理

如果你是需要每日汇报施工进度的工长，我们提供专门的进度日报模板支持。该部门可以为你定制包含"文字描述 + 定点照片 + 视频片段"的标准格式，并指导如何通过 WhatsApp 网页版的"消息固定"功能，让设计师和业主始终看到最新进度。同时提供视频通话远程巡检的技术指导。

主材供应商对接

主材品牌商如需通过 WhatsApp 网页版向设计师批量发送产品图册和报价单，可联系该部门获取批量文件传输的最佳实践方案。我们支持将产品库按品类整理为 PDF 目录，并通过 WhatsApp 网页版的"文档"发送模式，确保图片不被压缩。

投诉与建议

如果你对我们的服务有任何不满或改进建议，请发送邮件至投诉专线：[email protected]。我们承诺在 3 个工作日内给出调查结果和整改方案。所有投诉均会记录在案，并作为月度服务质量评估的依据。

常见问题与快速解答

Q1：联系客服前需要准备哪些信息？

建议提前准备好：WhatsApp 绑定的手机号码、出现问题的具体操作步骤描述、问题截图或录屏、以及你的设备型号和浏览器版本。这些信息能帮助客服快速定位问题。

Q2：非工作时间遇到紧急问题怎么办？

对于非紧急问题，建议发送邮件至 support 邮箱，我们会在次日 9:00 后优先处理。对于紧急施工问题，可以拨打技术热线，电话会自动转接至值班监理（值班时间为每日 21:00-次日 9:00，仅处理紧急事务）。

Q3：如何获取 WhatsApp 网页版装修协作模板包？

添加在线客服账号后，回复关键词"模板包"，即可获得包含 50 个进度日报模板、12 个效果图确认话术模板、以及 8 个主材比选清单模板的压缩文件。该服务完全免费。

Q4：是否提供上门培训服务？

目前我们提供线上远程培训（通过 WhatsApp 网页版视频通话进行），单次培训时长约 45 分钟，内容涵盖基础操作、高级功能和装修场景专项应用。对于 10 人以上的团队，可预约专属培训时段。暂不提供线下上门服务。